Aunque somos fabricantes, nuestro apoyo va más allá de la fábrica. Proporcionamos guías de instalación claras y asesoramiento técnico adaptado a cada producto: manipulación, almacenamiento, detalles de acristalamiento y sellado, para que sus contratistas realicen la instalación siguiendo las mejores prácticas. Para proyectos grandes o complejos, podemos ofrecer asistencia remota por vídeo durante la instalación y, si es necesario, coordinar con instaladores locales de confianza en obra.

Nuestro equipo técnico está a su disposición para responder preguntas sobre la resistencia al viento, las fijaciones y la compatibilidad con su sistema de perfiles, utilizando los mismos planos y cálculos empleados en la producción. El objetivo es sencillo: que el vidrio que salió de nuestras instalaciones en perfectas condiciones llegue y funcione exactamente como se especificó, sin que sus instaladores tengan que adivinar nada.

Nunca te preguntarás dónde está tu pedido. Cada cliente cuenta con un gestor de proyectos dedicado como único punto de contacto, disponible por correo electrónico y mensajería instantánea. Al inicio del proyecto, elaboramos un cronograma de producción y, posteriormente, enviamos informes de progreso quincenales con fotografías a medida que avanzan el corte, el templado y el ensamblaje.

Antes de abonar el saldo final, realizamos una inspección previa al envío (PSI) y compartimos el informe con imágenes para que pueda aprobarlo de forma remota. Para trabajos urgentes, actualizamos el informe diariamente. Este proceso forma parte de nuestro flujo de trabajo transfronterizo de 14 pasos, gestionado por especialistas con entre 6 y 12 años de experiencia, y se basa en datos MES en tiempo real, por lo que las actualizaciones que recibe reflejan el estado real de la línea, no estimaciones.

Solicitar una muestra es fácil y sin riesgos. Indíquenos el producto (templado, aislante, laminado, Low-E, con frita cerámica, grabado al ácido, pintado, espejo u otra de nuestras más de 1000 variedades) y le enviaremos una muestra estándar de 30 x 30 cm sin cargo; solo deberá cubrir los gastos de envío. Para muestras más grandes o totalmente personalizadas, podríamos cobrar una pequeña tarifa, que le reembolsaremos íntegramente una vez que realice el pedido al por mayor.

Las muestras se cortan y acaban en las mismas líneas de producción, por lo que el color, el recubrimiento y la calidad de los bordes que ve son los mismos que obtendrá a escala. Le recomendamos confirmar primero el grosor, el tamaño y cualquier recubrimiento para que la muestra represente fielmente sus especificaciones. Si aún está ultimando el diseño, nuestro equipo podrá asesorarle sobre la opción estándar más similar.

La uniformidad del color es fundamental en grandes fachadas, por lo que la controlamos científicamente. Para cada lote de vidrio decorativo, tintado, pintado o con frita cerámica, medimos el color con un espectrofotómetro comparándolo con los valores L*a*b* y mantenemos la variación dentro de Delta E < 1,5. Para lograrlo, comenzamos con un inventario controlado de vidrio en bruto y recetas estandarizadas de recubrimiento o cocción, de modo que la misma fórmula dé el mismo resultado en cada ciclo.

Nuestros registros digitales de lotes vinculan cada lote de color con sus parámetros de proceso, lo que nos permite reproducirlo con exactitud para pedidos repetidos o fases posteriores del proyecto. Si su diseño especifica un color de marca (por ejemplo, RAL), igualamos y fijamos el color objetivo antes de la producción en masa y le proporcionamos un informe de color con el envío para su verificación.

Priorizamos la calidad y actuamos con rapidez si algo no funciona correctamente. Al recibir el producto, envíenos un informe detallado con fotos en un plazo de 7 días para que podamos abrir un caso mientras la evidencia esté fresca. Nuestro equipo de posventa investigará la causa raíz, revisando los registros de lotes, los registros de producción y los detalles del embalaje, y le propondrá una solución: un descuento, un reemplazo o una reparación, según lo que le permita cumplir con los plazos de entrega.

En caso de daños durante el transporte, coordinamos con la aseguradora marítima y la empresa de transporte. Dado que cada pedido es rastreable hasta su lote de materia prima y lote de procesamiento, generalmente podemos identificar la causa rápidamente y evitar que se repita en los envíos posteriores. Mantenemos una comunicación constante para que la solución se implemente antes de que represente un riesgo para el cronograma.

Sus diseños son suyos. Para cada proyecto personalizado, firmamos un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) antes de intercambiar planos, y tratamos sus planos de taller, especificaciones, acabados y detalles del proyecto con estricta confidencialidad. Nunca se comparten con terceros ni se reutilizan para otros clientes, y el acceso está limitado al equipo del proyecto que lo necesita. Dado que nuestro procesamiento se realiza internamente, los archivos confidenciales no salen de nuestro entorno controlado, y nuestros sistemas digitales registran quién accedió a qué.

Si sus normas de contratación pública exigen un formato específico de acuerdo de confidencialidad o cláusulas adicionales, como la cesión de propiedad intelectual o la exclusividad regional, lo adoptaremos. Proteger la confidencialidad del cliente es fundamental para ser un socio de fabricación de confianza, especialmente en fachadas a medida e interiores de marca.

La sostenibilidad es para nosotros una práctica, no un eslogan. Promovemos edificios energéticamente eficientes mediante el suministro de vidrio aislante y de baja emisividad que reduce las necesidades de calefacción y refrigeración, y nuestras gamas de vidrio ignífugo y de seguridad prolongan la vida útil de los edificios. Dentro de la planta, reciclamos el agua utilizada en el pulido y el desbaste, monitorizamos el consumo energético a través de nuestros sistemas digitales y gestionamos los residuos de vidrio de acuerdo con la normativa medioambiental local.

Como empresa de procesamiento avanzado de alta tecnología, evitamos los costes adicionales de transporte y las repeticiones de trabajo derivadas de lotes subcontratados e inconsistentes, reduciendo así la huella de carbono de cada pedido entregado. Elegir vidrios duraderos y de alto rendimiento de un único proveedor responsable supone, en sí mismo, una opción de menor impacto: menos roturas, menos reemplazos y menos residuos durante la vida útil del edificio.

Respaldamos nuestros productos de vidrio con una cobertura clara y por escrito. Las unidades de vidrio aislante tienen una garantía de 5 años contra fallas en el sellado y empañamiento, mientras que los productos templados, laminados y de espejo están cubiertos por 2 años contra defectos de fabricación, todo bajo uso y manejo normales. Si surge algún problema cubierto por la garantía, investigamos la causa raíz, revisamos los registros de lote que mantenemos para cada pedido y lo resolvemos mediante reemplazo, reparación o una nota de crédito para que su proyecto no quede desprotegido.

Nuestro departamento de posventa sigue un flujo de trabajo definido y mantiene un contacto constante con el cliente. Gracias a que controlamos la producción internamente y conservamos la trazabilidad, las reclamaciones de garantía se verifican rápidamente, a menudo mucho más rápido que con los proveedores que subcontratan su procesamiento.

Sí, y es aquí donde nuestros clientes confían más en nosotros. Nuestro equipo técnico interno elabora planos de taller detallados en formato DWG o PDF, y luego realiza cálculos de espesor de vidrio, análisis de carga de viento y comprobaciones de compatibilidad de herrajes para que el acristalamiento se ajuste con precisión a su sistema de marcos. También presentamos muestras de materiales para su aprobación y podemos realizar análisis de rendimiento estructural para fachadas exigentes.

Para proyectos internacionales, asignamos un gestor de proyectos dedicado y seguimos un flujo de trabajo de 14 pasos con actualizaciones en tiempo real, lo que garantiza la sincronización entre las revisiones de planos, las aprobaciones y la producción. Ya se trate de un muro cortina curvo, un conjunto resistente al fuego o un elemento decorativo, consideramos los planos como parte integral del producto final, no como un extra, para que la instalación en obra se desarrolle sin problemas.

Cuando el plazo de entrega es ajustado, priorizamos su pedido sin sacrificar la calidad. Esto implica trabajar horas extras en las líneas de templado y procesamiento, agilizar la adquisición de vidrio flotado en bruto de nuestros proveedores habituales y mantenerle informado diariamente sobre el estado de su pedido.

Nuestro sistema de planificación digital (ERP/MES) nos permite intercalar trabajos urgentes entre los lotes planificados con mínimas interrupciones. Además, como realizamos internamente el corte, el canteado, el templado, el laminado y el aislamiento, evitamos las demoras de la subcontratación externa. En caso de que la reducción del plazo de entrega sea significativa, se podría aplicar un pequeño recargo por servicio urgente, que confirmaremos de forma transparente desde el principio. Para nuestros clientes habituales, también reservamos capacidad durante las temporadas altas, de modo que los pedidos urgentes se envían casi tan rápido como los planificados.

Preparamos un conjunto completo de documentos listos para la exportación, facilitando así su despacho aduanero. Cada envío incluye una factura comercial y una lista de empaque, el conocimiento de embarque, un certificado de origen, certificados de prueba de fábrica para el vidrio y copias de nuestras certificaciones CE e ISO 9001. Cuando el mercado lo requiere, también añadimos informes de prueba, referencias 3C o declaraciones específicas del producto. Dado que la documentación se genera simultáneamente con la producción mediante nuestro sistema digital, las cantidades, dimensiones, códigos HS y valores coinciden exactamente con la carga física, lo que reduce el riesgo de consultas aduaneras.

Para la licitación y la inspección, mantenemos la trazabilidad completa del lote y podemos proporcionar copias adicionales si se solicitan. Simplemente indíquenos sus necesidades específicas de documentación al solicitar un presupuesto y las incluiremos en el paquete.