Mặc dù chúng tôi là nhà sản xuất, nhưng dịch vụ hỗ trợ không chỉ dừng lại ở cổng nhà máy. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn lắp đặt rõ ràng và tư vấn kỹ thuật phù hợp với từng sản phẩm về cách xử lý, bảo quản, chi tiết kính và niêm phong để nhà thầu của bạn có thể lắp đặt theo đúng quy trình tốt nhất. Đối với các dự án lớn hoặc phức tạp, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ video từ xa trong quá trình lắp đặt và, nếu cần thiết, phối hợp với các đối tác lắp đặt địa phương đáng tin cậy tại công trường.

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về tải trọng gió, phụ kiện và khả năng tương thích với hệ thống khung của bạn, dựa trên cùng bản vẽ và tính toán được sử dụng trong quá trình sản xuất. Mục tiêu rất đơn giản: kính được xuất xưởng trong tình trạng hoàn hảo sẽ đến tay bạn và hoạt động chính xác như đã thông số kỹ thuật, không gây khó khăn gì cho người lắp đặt.

Bạn sẽ không bao giờ phải thắc mắc về tình trạng đơn hàng của mình. Mỗi khách hàng sẽ được chỉ định một quản lý dự án riêng làm đầu mối liên lạc duy nhất, có thể liên hệ qua email và tin nhắn tức thời. Khi bắt đầu dự án, chúng tôi sẽ lập Lịch trình sản xuất, sau đó gửi báo cáo tiến độ hai tuần một lần kèm ảnh khi công đoạn cắt, xử lý và lắp ráp được tiến hành.

Trước khi thanh toán số dư cuối cùng, chúng tôi tiến hành Kiểm tra trước khi giao hàng (PSI) và chia sẻ báo cáo kèm hình ảnh để bạn có thể ký duyệt từ xa. Đối với các đơn hàng khẩn cấp, chúng tôi chuyển sang cập nhật hàng ngày. Chu kỳ này là một phần trong quy trình làm việc xuyên biên giới 14 bước của chúng tôi, được thực hiện bởi các chuyên gia có từ 6 đến 12 năm kinh nghiệm, và được hỗ trợ bởi dữ liệu MES thời gian thực, do đó các cập nhật bạn nhận được phản ánh trạng thái thực tế của dây chuyền sản xuất, chứ không phải là ước tính.

Yêu cầu mẫu rất dễ dàng và ít rủi ro. Chỉ cần cho chúng tôi biết sản phẩm bạn đang dùng là kính cường lực, kính cách nhiệt, kính nhiều lớp, kính Low-E, kính tráng men gốm, kính khắc axit, kính sơn, kính tráng gương hoặc một trong hơn 1000 loại kính khác của chúng tôi, và chúng tôi sẽ gửi một mẫu tiêu chuẩn 30 x 30 cm miễn phí; bạn chỉ cần thanh toán phí vận chuyển. Đối với các mẫu lớn hơn hoặc mẫu được làm theo yêu cầu riêng, chúng tôi có thể tính một khoản phí nhỏ, và chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ khoản phí này khi bạn đặt đơn hàng số lượng lớn.

Các mẫu được cắt và hoàn thiện trên cùng dây chuyền với sản xuất hàng loạt, vì vậy màu sắc, lớp phủ và chất lượng cạnh mà bạn thấy chính là những gì bạn sẽ nhận được ở kích thước lớn. Chúng tôi khuyên bạn nên xác nhận độ dày, kích thước và bất kỳ lớp phủ nào trước để mẫu thực sự phản ánh thông số kỹ thuật của bạn, và nhóm của chúng tôi có thể tư vấn về lựa chọn tiêu chuẩn gần nhất nếu bạn vẫn đang hoàn thiện thiết kế.

Độ đồng nhất màu sắc là yếu tố quan trọng nhất trên các mặt tiền lớn, vì vậy chúng tôi kiểm soát nó một cách khoa học. Đối với mỗi lô kính trang trí, nhuộm màu, sơn hoặc tráng men gốm, chúng tôi đo màu bằng máy quang phổ so với các giá trị L*a*b* và giữ độ sai lệch trong phạm vi Delta E < 1,5. Để đạt được điều đó, trước tiên cần có nguồn cung cấp kính nguyên liệu được kiểm soát và các công thức phủ hoặc nung được tiêu chuẩn hóa, để cùng một công thức cho ra kết quả giống nhau trong mỗi lần sản xuất.

Hồ sơ lô sản xuất kỹ thuật số của chúng tôi liên kết từng lô màu với các thông số quy trình, cho phép chúng tôi tái tạo chính xác màu sắc đó cho các đơn đặt hàng lại hoặc các giai đoạn dự án sau này. Nếu thiết kế của bạn chỉ định màu thương hiệu (ví dụ: RAL), chúng tôi sẽ đối khớp và khóa màu mục tiêu trước khi sản xuất hàng loạt và cung cấp báo cáo màu sắc kèm theo lô hàng để bạn kiểm tra.

Chúng tôi áp dụng chính sách Chất lượng là trên hết và sẽ hành động nhanh chóng nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra. Khi nhận hàng, vui lòng gửi báo cáo chi tiết kèm ảnh trong vòng 7 ngày để chúng tôi có thể mở khiếu nại khi bằng chứng còn mới. Sau đó, đội ngũ hậu mãi của chúng tôi sẽ điều tra nguyên nhân gốc rễ bằng cách kiểm tra hồ sơ lô hàng, nhật ký sản xuất và chi tiết đóng gói, rồi đề xuất giải pháp: giảm giá, thay thế hoặc sửa chữa, được lựa chọn sao cho không ảnh hưởng đến tiến độ của bạn.

Đối với thiệt hại trong quá trình vận chuyển, chúng tôi phối hợp với bảo hiểm hàng hải và giám định của hãng vận chuyển. Vì mỗi đơn hàng đều có thể truy xuất nguồn gốc đến lô nguyên liệu thô và lô chế biến, chúng tôi thường có thể nhanh chóng xác định nguyên nhân và ngăn ngừa sự tái diễn trong các lô hàng tiếp theo. Trong suốt quá trình, chúng tôi luôn giữ liên lạc chặt chẽ để giải pháp được đưa ra trước khi nó trở thành rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ.

Bản thiết kế của bạn sẽ thuộc về bạn. Đối với mỗi dự án tùy chỉnh, chúng tôi ký kết Thỏa thuận Bảo mật (NDA) trước khi trao đổi bản vẽ, và chúng tôi coi bản vẽ thi công, thông số kỹ thuật, vật liệu hoàn thiện và chi tiết dự án của bạn là tuyệt mật. Chúng không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba hoặc sử dụng lại cho khách hàng khác, và quyền truy cập chỉ giới hạn trong nhóm dự án cần thiết. Vì quá trình xử lý được thực hiện nội bộ, các tệp tin nhạy cảm không rời khỏi môi trường được kiểm soát của chúng tôi, và hệ thống kỹ thuật số của chúng tôi ghi lại ai đã truy cập vào tệp tin nào.

Nếu quy định về mua sắm của quý công ty yêu cầu định dạng NDA cụ thể hoặc các điều khoản bổ sung như chuyển nhượng quyền sở hữu trí tuệ hoặc độc quyền khu vực, chúng tôi sẽ tuân thủ. Bảo vệ bí mật thông tin khách hàng là một phần tất yếu của việc trở thành đối tác sản xuất đáng tin cậy, đặc biệt là đối với các mặt tiền thiết kế riêng và nội thất mang thương hiệu.

Tính bền vững là điều thiết thực đối với chúng tôi, chứ không phải chỉ là khẩu hiệu. Chúng tôi thúc đẩy các công trình tiết kiệm năng lượng bằng cách cung cấp kính Low-E và kính cách nhiệt giúp giảm tải nhiệt và làm mát, đồng thời các sản phẩm chống cháy và an toàn của chúng tôi giúp kéo dài tuổi thọ công trình. Bên trong nhà máy, chúng tôi tái chế nước sử dụng trong quá trình mài và đánh bóng, giám sát việc sử dụng năng lượng thông qua hệ thống kỹ thuật số và xử lý thủy tinh phế thải theo quy định môi trường địa phương.

Là một nhà sản xuất công nghệ cao, chúng tôi cũng tránh được chi phí vận chuyển và làm lại phát sinh từ các lô hàng gia công bên ngoài không nhất quán, từ đó giảm thiểu lượng khí thải carbon trong mỗi đơn hàng được giao. Việc lựa chọn kính cường lực bền bỉ, hiệu suất cao từ một nguồn cung cấp duy nhất có trách nhiệm là một con đường ít tác động hơn - ít vỡ, ít thay thế, ít chất thải hơn trong suốt vòng đời của công trình.

Chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm kính của mình bằng các điều khoản bảo hành rõ ràng, được ghi trong văn bản. Kính cách nhiệt được bảo hành 5 năm đối với lỗi gioăng và hiện tượng mờ sương, trong khi các sản phẩm kính cường lực, kính nhiều lớp và kính tráng gương được bảo hành 2 năm đối với lỗi sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo quản bình thường. Nếu phát sinh vấn đề được bảo hành, chúng tôi sẽ điều tra nguyên nhân gốc rễ, xem xét hồ sơ lô hàng mà chúng tôi lưu giữ cho mỗi đơn đặt hàng và giải quyết vấn đề bằng cách thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền để dự án của bạn không bị gián đoạn.

Bộ phận hậu mãi của chúng tôi tuân theo quy trình làm việc đã được xác định và luôn giữ liên lạc chặt chẽ trong suốt quá trình. Vì chúng tôi kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất và duy trì khả năng truy xuất nguồn gốc, nên việc xác minh yêu cầu bảo hành thường nhanh chóng hơn nhiều so với các nhà cung cấp thuê ngoài.

Đúng vậy, và đây là lý do khách hàng dự án tin tưởng chúng tôi nhất. Đội ngũ kỹ thuật nội bộ của chúng tôi lập bản vẽ chi tiết ở định dạng DWG hoặc PDF, sau đó hỗ trợ tính toán độ dày kính, phân tích tải trọng gió và kiểm tra tính tương thích của phần cứng để đảm bảo kính lắp đặt chính xác vào hệ thống khung của bạn. Chúng tôi cũng gửi mẫu vật liệu để phê duyệt và có thể thực hiện đánh giá hiệu suất kết cấu cho các mặt tiền đòi hỏi khắt khe.

Đối với các dự án xuyên biên giới, chúng tôi chỉ định một quản lý dự án chuyên trách và tuân theo quy trình làm việc 14 bước với cập nhật theo thời gian thực, đảm bảo việc sửa đổi bản vẽ, phê duyệt và sản xuất luôn được đồng bộ. Cho dù đó là vách kính cong, kết cấu chống cháy hay chi tiết trang trí, chúng tôi coi bản vẽ là một phần của sản phẩm bàn giao chứ không phải là một khoản chi phí phát sinh, giúp việc lắp đặt tại công trường diễn ra suôn sẻ.

Khi thời hạn gấp rút, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý đơn hàng của bạn mà không làm giảm chất lượng. Điều đó có nghĩa là làm thêm giờ trên các dây chuyền tôi và gia công, đẩy nhanh việc thu mua kính nổi nguyên liệu từ các nhà cung cấp thường xuyên của chúng tôi và cập nhật tình trạng hàng ngày để bạn luôn nắm rõ tiến độ.

Hệ thống lập kế hoạch kỹ thuật số (ERP/MES) của chúng tôi cho phép sắp xếp các đơn hàng khẩn cấp vào giữa các lô hàng đã lên kế hoạch với sự gián đoạn tối thiểu, và vì các công đoạn cắt, dán cạnh, tôi luyện, cán màng và cách nhiệt đều được thực hiện nội bộ, chúng tôi tránh được sự chậm trễ do thuê ngoài. Một khoản phí ưu tiên nhỏ có thể được áp dụng nếu thời gian giao hàng được rút ngắn đáng kể, nhưng chúng tôi sẽ xác nhận minh bạch ngay từ đầu. Đối với khách hàng thường xuyên, chúng tôi cũng dành trước năng lực sản xuất trong mùa cao điểm, vì vậy các đơn hàng bổ sung khẩn cấp được giao gần như nhanh chóng như các đơn hàng đã lên kế hoạch.

Chúng tôi chuẩn bị bộ hồ sơ xuất khẩu hoàn chỉnh, sẵn sàng cho việc thông quan của bạn diễn ra suôn sẻ. Mỗi lô hàng bao gồm hóa đơn thương mại và danh sách đóng gói, vận đơn, giấy chứng nhận xuất xứ, giấy chứng nhận kiểm định chất lượng thủy tinh và bản sao chứng nhận CE và ISO 9001 của chúng tôi. Nếu thị trường yêu cầu, chúng tôi cũng bổ sung thêm báo cáo thử nghiệm, thông tin tham khảo 3C hoặc các tuyên bố cụ thể về sản phẩm. Vì hồ sơ được tạo ra song song với quá trình sản xuất trên hệ thống kỹ thuật số của chúng tôi, nên số lượng, kích thước, mã HS và giá trị chi tiết hoàn toàn khớp với hàng hóa thực tế, giảm thiểu rủi ro bị hải quan chất vấn.

Để phục vụ cho việc đấu thầu và kiểm tra, chúng tôi duy trì khả năng truy xuất nguồn gốc đầy đủ của lô hàng và có thể cung cấp thêm bản sao theo yêu cầu. Chỉ cần cho chúng tôi biết nhu cầu giấy tờ cụ thể của điểm đến của bạn ở giai đoạn báo giá và chúng tôi sẽ đưa chúng vào bộ hồ sơ.