Obwohl wir der Hersteller sind, endet unser Support nicht mit dem Werkstor. Wir liefern verständliche Montageanleitungen und technische Beratung, abgestimmt auf jedes Produkt hinsichtlich Handhabung, Lagerung, Verglasung und Abdichtung, damit Ihre Monteure die Installation optimal durchführen können. Bei großen oder komplexen Projekten bieten wir Video-Support per Fernwartung während der Installation und koordinieren bei Bedarf die Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen lokalen Installationspartnern vor Ort.

Unser technisches Team steht Ihnen weiterhin für Fragen zu Windlast, Befestigungen und Kompatibilität mit Ihrem Rahmensystem zur Verfügung und verwendet dabei dieselben Zeichnungen und Berechnungen wie in der Produktion. Unser Ziel ist einfach: Das Glas, das unser Haus in einwandfreiem Zustand verlassen hat, soll bei Ihnen ankommen und exakt die spezifizierten Eigenschaften aufweisen – ohne jegliche Unsicherheiten für Ihre Monteure.

Sie wissen jederzeit, wo sich Ihre Bestellung befindet. Jeder Kunde erhält einen festen Projektmanager als zentralen Ansprechpartner, der per E-Mail und Chat erreichbar ist. Zu Beginn des Projekts erstellen wir einen Produktionsplan und senden anschließend alle zwei Wochen Fortschrittsberichte mit Fotos, die den Fortschritt beim Zuschneiden, Härten und der Montage dokumentieren.

Vor der endgültigen Zahlung führen wir eine Vorversandkontrolle (PSI) durch und stellen Ihnen den Bericht inklusive Bildmaterial zur Verfügung, damit Sie die Freigabe aus der Ferne erteilen können. Bei dringenden Aufträgen informieren wir Sie täglich. Dieser Ablauf ist Teil unseres 14-stufigen, grenzüberschreitenden Workflows, der von Spezialisten mit 6 bis 12 Jahren Erfahrung durchgeführt wird und auf Echtzeit-MES-Daten basiert. So spiegeln die von Ihnen erhaltenen Updates den tatsächlichen Status der Sendung wider, nicht nur Schätzungen.

Die Anforderung eines Musters ist einfach und unkompliziert. Teilen Sie uns mit, ob Sie ein gehärtetes, isoliertes, laminiertes, Low-E-, keramisch gefrittetes, säuregeätztes, lackiertes, verspiegeltes oder ein anderes unserer über 1.000 Varianten wünschen. Wir senden Ihnen dann kostenlos ein Standardmuster (30 x 30 cm) zu; Sie übernehmen lediglich die Versandkosten. Für größere oder individuell angefertigte Muster berechnen wir gegebenenfalls eine geringe Gebühr, die wir Ihnen bei Auftragserteilung vollständig zurückerstatten.

Die Muster werden auf denselben Fertigungslinien zugeschnitten und verarbeitet wie die Serienproduktion. Daher entsprechen Farbe, Beschichtung und Kantenqualität den Spezifikationen der Serienprodukte. Wir empfehlen, Dicke, Größe und Beschichtung vorab zu bestätigen, damit das Muster Ihren Vorgaben exakt entspricht. Unser Team berät Sie gerne zur nächstliegenden Standardoption, falls Sie das Design noch finalisieren.

Farbkonsistenz ist bei großen Fassaden besonders wichtig, daher kontrollieren wir sie wissenschaftlich. Jede Charge von Dekor-, getöntem, lackiertem oder keramisch gefrittetem Glas wird mit einem Spektralphotometer anhand der L*a*b*-Werte gemessen, wobei die Abweichung unter ΔE < 1,5 liegt. Dies erreichen wir durch einen kontrollierten Rohglasbestand und standardisierte Beschichtungs- bzw. Brennrezepte, sodass dieselbe Rezeptur bei jedem Brennvorgang zum gleichen Ergebnis führt.

Unsere digitalen Chargenprotokolle verknüpfen jede Farbcharge mit ihren Prozessparametern, sodass wir sie für Nachbestellungen oder spätere Projektphasen exakt reproduzieren können. Wenn Ihr Design eine Markenfarbe (z. B. RAL) vorschreibt, gleichen wir diese vor der Serienproduktion an und legen sie fest. Anschließend erhalten Sie mit der Lieferung einen Farbbericht zur Überprüfung.

Wir verfolgen eine Qualitätspolitik, die höchste Priorität hat, und handeln umgehend, wenn etwas nicht stimmt. Bitte senden Sie uns nach Erhalt der Ware innerhalb von 7 Tagen einen detaillierten Bericht mit Fotos, damit wir einen Fall eröffnen können, solange die Beweise noch frisch sind. Unser Kundendienstteam untersucht anschließend die Ursache anhand von Chargenprotokollen, Produktionsaufzeichnungen und Verpackungsdetails und schlägt Ihnen eine Lösung vor: einen Preisnachlass, einen Ersatz oder eine Reparatur – ganz nach Ihren Wünschen.

Bei Transportschäden koordinieren wir uns mit der Transportversicherung und dem Gutachter des Transportunternehmens. Da jede Bestellung bis zur Rohmaterialcharge und Verarbeitungscharge zurückverfolgbar ist, können wir die Ursache in der Regel schnell ermitteln und ein erneutes Auftreten bei Folgelieferungen verhindern. Wir bleiben dabei stets in engem Kontakt, sodass die Lösung gefunden wird, bevor ein Terminrisiko entsteht.

Ihre Entwürfe bleiben Ihr Eigentum. Für jedes individuelle Projekt unterzeichnen wir vor dem Austausch der Zeichnungen eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) und behandeln Ihre Werkstattzeichnungen, Spezifikationen, Oberflächen und Projektdetails streng vertraulich. Diese werden niemals an Dritte weitergegeben oder für andere Kunden wiederverwendet, und der Zugriff ist auf das Projektteam beschränkt, das sie benötigt. Da unsere Verarbeitung intern erfolgt, verlassen sensible Dateien unsere kontrollierte Umgebung nicht, und unsere digitalen Systeme protokollieren, wer welche Daten bearbeitet hat.

Sollten Ihre Beschaffungsrichtlinien ein bestimmtes NDA-Format oder zusätzliche Klauseln wie die Übertragung von Schutzrechten oder regionale Exklusivität vorschreiben, werden wir diese selbstverständlich übernehmen. Der Schutz der Kundengeheimnisse ist für uns als vertrauenswürdiger Fertigungspartner selbstverständlich, insbesondere bei maßgefertigten Fassaden und Markeninterieurs.

Nachhaltigkeit ist für uns gelebte Praxis, kein bloßer Slogan. Wir fördern energieeffizientes Bauen durch die Lieferung von Wärmeschutzglas und Isolierglas, das den Heiz- und Kühlbedarf senkt. Unsere Brandschutz- und Sicherheitsglassortimente verlängern die Lebensdauer von Gebäuden. In unserem Werk recyceln wir das beim Schleifen und Polieren verwendete Wasser, überwachen den Energieverbrauch mithilfe unserer digitalen Systeme und entsorgen Altglas gemäß den örtlichen Umweltvorschriften.

Als Hightech-Weiterverarbeitungsunternehmen vermeiden wir zudem zusätzliche Frachtkosten und Nacharbeiten, die durch ausgelagerte, uneinheitliche Chargen entstehen, und reduzieren so den CO₂-Fußabdruck jeder einzelnen Lieferung. Die Wahl langlebiger, leistungsstarker Verglasung von einem einzigen, verantwortungsvollen Lieferanten ist an sich schon umweltfreundlicher – weniger Bruch, weniger Austausch, weniger Abfall über die gesamte Lebensdauer des Gebäudes.

Wir stehen mit klaren, schriftlichen Garantiebedingungen hinter unseren Glasprodukten. Isolierglaseinheiten haben eine 5-jährige Garantie gegen Dichtungsschäden und Beschlagen, während gehärtetes Glas, Verbundglas und Spiegelglas 2 Jahre lang gegen Herstellungsfehler abgedeckt sind – alles bei normalem Gebrauch und sachgemäßer Handhabung. Sollte ein Garantiefall auftreten, untersuchen wir die Ursache, prüfen die Chargenprotokolle jeder Bestellung und lösen das Problem durch Austausch, Reparatur oder eine Gutschrift, damit Ihr Projekt nicht ungeschützt bleibt.

Unser Kundendienst arbeitet nach einem festgelegten Prozess und steht in engem Kontakt mit Ihnen. Da wir die Produktion intern steuern und die Rückverfolgbarkeit gewährleisten, können Garantieansprüche schnell und oft deutlich schneller bearbeitet werden als bei Lieferanten, die ihre Abwicklung auslagern.

Ja, und genau hier verlassen sich unsere Projektkunden am meisten auf uns. Unser hauseigenes technisches Team erstellt detaillierte Werkstattzeichnungen in DWG oder PDF und unterstützt Sie anschließend bei der Berechnung der Glasstärke, der Windlastanalyse und der Kompatibilitätsprüfung der Beschläge, damit die Verglasung exakt in Ihr Rahmensystem passt. Wir reichen außerdem Materialmuster zur Genehmigung ein und führen Tragwerksanalysen für anspruchsvolle Fassaden durch.

Bei grenzüberschreitenden Projekten setzen wir einen festen Projektmanager ein und folgen einem 14-stufigen Workflow mit Echtzeit-Updates, sodass Zeichnungsrevisionen, Genehmigungen und Produktion stets synchronisiert sind. Ob gebogene Vorhangfassade, Brandschutzkonstruktion oder dekoratives Element – ​​wir betrachten die Zeichnungen als integralen Bestandteil des Projekts und nicht als Zusatzleistung, um eine reibungslose Montage vor Ort zu gewährleisten.

Bei engen Lieferterminen priorisieren wir Ihre Bestellung, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Das bedeutet Überstunden an den Härte- und Verarbeitungslinien, beschleunigte Beschaffung von Rohglas von unseren Stammlieferanten und tägliche Statusberichte, damit Sie stets über den aktuellen Stand informiert sind.

Unsere digitale Produktionsplanung (ERP/MES) ermöglicht es uns, dringende Aufträge mit minimalen Störungen zwischen geplante Produktionsläufe einzuplanen. Da Schneiden, Kantenbearbeitung, Härten, Laminieren und Isolieren alles intern erfolgen, vermeiden wir Verzögerungen durch externe Subunternehmer. Bei erheblichen Zeitersparnissen kann eine geringe Expressgebühr anfallen, die wir Ihnen jedoch im Voraus transparent mitteilen. Für Stammkunden reservieren wir zudem in der Hochsaison Kapazitäten, sodass dringende Nachbestellungen fast genauso schnell ausgeliefert werden wie geplante Aufträge.

Wir erstellen für Sie ein vollständiges, exportfertiges Dokumentenset, um eine reibungslose Zollabfertigung zu gewährleisten. Jede Sendung umfasst eine Handelsrechnung und Packliste, den Frachtbrief, ein Ursprungszeugnis, Werksprüfzeugnisse für das Glas sowie Kopien unserer CE- und ISO-9001-Zertifizierungen. Falls vom Markt gefordert, fügen wir zusätzlich Prüfberichte, 3C-Referenzen oder produktspezifische Deklarationen hinzu. Da die Dokumentation parallel zur Produktion in unserem digitalen System erstellt wird, stimmen Angaben zu Mengen, Abmessungen, HS-Codes und Werten exakt mit der physischen Ware überein. Dadurch wird das Risiko von Zollrückfragen minimiert.

Für die Angebotsabgabe und die Inspektion gewährleisten wir die vollständige Rückverfolgbarkeit der Chargen und stellen auf Anfrage zusätzliche Exemplare zur Verfügung. Teilen Sie uns einfach die spezifischen Dokumentationsanforderungen Ihres Zielortes bei der Angebotserstellung mit, und wir stellen diese dem Paket bei.