Хотя мы являемся производителем, поддержка не заканчивается на заводе. Мы предоставляем четкие инструкции по установке и технические рекомендации, адаптированные к особенностям обращения с каждым продуктом, его хранения, особенностям остекления и герметизации, чтобы ваши подрядчики выполняли монтаж в соответствии с лучшими практиками. Для крупных или сложных проектов мы можем обеспечить удаленную видеоподдержку во время установки и, при необходимости, координировать действия с проверенными местными партнерами по установке на объекте.

Наша техническая команда всегда готова ответить на вопросы о ветровой нагрузке, креплениях и совместимости с вашей каркасной системой, используя те же чертежи и расчеты, что и при производстве. Цель проста: стекло, которое мы отправили в идеальном состоянии, доставляется и работает точно так, как указано в спецификации, без каких-либо догадок для ваших установщиков.

Вы никогда не будете гадать, где ваш заказ. Каждому клиенту назначается персональный менеджер проекта, с которым можно связаться по электронной почте и через мессенджер. На начальном этапе мы составляем производственный график, а затем каждые две недели отправляем отчеты о ходе работ с фотографиями по мере выполнения раскроя, закалки и сборки.

Перед окончательной оплатой мы проводим предэкспортную инспекцию (PSI) и отправляем отчет с изображениями, чтобы вы могли подписать его удаленно. Для срочных заказов мы переходим на ежедневные обновления. Этот график является частью нашего 14-этапного трансграничного рабочего процесса, выполняемого специалистами с опытом работы от 6 до 12 лет, и он подкреплен данными MES в режиме реального времени, поэтому получаемые вами обновления отражают фактическое состояние линии, а не предварительные оценки.

Заказать образец легко и безопасно. Сообщите нам, какой именно продукт вам нужен: закаленный, с теплоизоляцией, ламинированный, с низким коэффициентом теплопередачи (Low-E), с керамическим покрытием, с травлением кислотой, окрашенный, зеркальный или любой другой из более чем 1000 вариантов, и мы бесплатно вышлем вам стандартный образец размером 30 x 30 см; вы оплачиваете только стоимость курьерской доставки. За образцы большего размера или изготовленные на заказ мы можем взимать символическую плату, которая будет полностью возвращена после размещения вами оптового заказа.

Образцы вырезаются и обрабатываются на тех же линиях, что и серийное производство, поэтому цвет, покрытие и качество кромки, которые вы видите, будут соответствовать тому, что вы получите в серийном производстве. Мы рекомендуем сначала подтвердить толщину, размер и любое покрытие, чтобы образец действительно соответствовал вашим требованиям, и наша команда сможет посоветовать наиболее близкий стандартный вариант, если вы еще завершаете разработку дизайна.

Для больших фасадов наиболее важна однородность цвета, поэтому мы контролируем ее научными методами. Для каждой партии декоративного, тонированного, окрашенного или керамического стекла мы измеряем цвет с помощью спектрофотометра по значениям L*a*b* и поддерживаем отклонение в пределах Delta E < 1,5. Достижение этого начинается с контролируемого запаса сырья и стандартизированных рецептур нанесения покрытия или обжига, так что одна и та же формула дает одинаковый результат от партии к партии.

Наши цифровые производственные записи связывают каждую партию цвета с параметрами технологического процесса, что позволяет нам точно воспроизводить цвет при повторных заказах или на более поздних этапах проекта. Если в вашем дизайне указан фирменный цвет (например, RAL), мы подбираем и фиксируем целевой цвет перед массовым производством и предоставляем отчет о цвете вместе с отгрузкой для вашего подтверждения.

Мы придерживаемся политики «Качество прежде всего» и оперативно реагируем на любые отклонения от нормы. По прибытии товара, пожалуйста, отправьте подробный отчет с фотографиями в течение 7 дней, чтобы мы могли открыть дело, пока доказательства еще свежи. Затем наша команда послепродажного обслуживания выясняет первопричину, проверяя производственные записи, журналы производства и детали упаковки, и предлагает решение: скидку, замену или ремонт, в зависимости от сроков выполнения заказа.

В случае повреждений при транспортировке мы координируем свои действия с морской страховой компанией и оценкой перевозчика. Поскольку каждый заказ отслеживается по его партии сырья и технологической серии, мы, как правило, можем быстро определить причину и предотвратить повторение инцидента при последующих поставках. На протяжении всего процесса мы поддерживаем тесный контакт, чтобы решение было найдено до того, как это создаст угрозу для сроков поставки.

Ваши проекты остаются вашими. Для каждого индивидуального проекта мы подписываем соглашение о неразглашении (NDA) до обмена чертежами, и мы рассматриваем ваши рабочие чертежи, спецификации, отделку и детали проекта как строго конфиденциальные. Они никогда не передаются третьим лицам и не используются повторно для других клиентов, а доступ к ним ограничен командой проекта, которой это необходимо. Поскольку обработка данных осуществляется внутри компании, конфиденциальные файлы не покидают нашу контролируемую среду, а наши цифровые системы регистрируют, кто к чему прикасался.

Если ваши правила закупок требуют определенного формата соглашения о неразглашении или дополнительных пунктов, таких как передача прав интеллектуальной собственности или региональная эксклюзивность, мы их примем. Защита конфиденциальности клиентов — неотъемлемая часть работы надежного партнера-производителя, особенно в случае изготовления фасадов на заказ и фирменных интерьеров.

Для нас устойчивое развитие — это практичный подход, а не просто лозунг. Мы содействуем энергоэффективности зданий, поставляя энергосберегающее и теплоизоляционное стекло, которое снижает нагрузку на системы отопления и охлаждения, а наши огнестойкие и безопасные изделия продлевают срок службы зданий. На заводе мы перерабатываем воду, используемую при шлифовке и полировке, отслеживаем потребление энергии с помощью наших цифровых систем и утилизируем отходы стекла в соответствии с местными экологическими нормами.

Будучи высокотехнологичным предприятием глубокой переработки, мы также избегаем дополнительных транспортных расходов и доработок, связанных с некачественными партиями продукции, поставляемой сторонними подрядчиками, что снижает выбросы углекислого газа с каждого выполненного заказа. Выбор долговечного, высокоэффективного остекления от одного ответственного поставщика сам по себе является более экологичным решением: меньше поломок, меньше замен, меньше отходов на протяжении всего срока службы здания.

Мы гарантируем качество нашей продукции, предоставляя четкую и письменную гарантию. На стеклопакеты распространяется 5-летняя гарантия от нарушения герметичности и запотевания, а на закаленные, ламинированные и зеркальные изделия — 2-летняя гарантия от производственных дефектов при нормальном использовании и обращении. В случае возникновения гарантийного случая мы выясним причину, проверим производственные записи по каждому заказу и устраним проблему путем замены, ремонта или предоставления кредитной ноты, чтобы ваш проект не остался без защиты.

Наш отдел послепродажного обслуживания работает по четко определенному алгоритму и поддерживает тесную связь на протяжении всего процесса. Благодаря тому, что мы контролируем производство собственными силами и обеспечиваем отслеживаемость продукции, рассмотрение гарантийных претензий происходит быстро, зачастую гораздо быстрее, чем у поставщиков, передающих обработку на аутсорсинг.

Да, и именно здесь клиенты проектов больше всего полагаются на нас. Наша собственная техническая команда разрабатывает подробные рабочие чертежи в форматах DWG или PDF, а затем помогает с расчетом толщины стекла, анализом ветровой нагрузки и проверкой совместимости фурнитуры, чтобы остекление точно соответствовало вашей каркасной системе. Мы также предоставляем образцы материалов на утверждение и можем проводить анализ несущей способности конструкций для сложных фасадов.

Для трансграничных проектов мы назначаем персонального менеджера проекта и используем 14-этапный рабочий процесс с обновлениями в режиме реального времени, чтобы внесение изменений в чертежи, согласования и производство оставались синхронизированными. Будь то изогнутая навесная стена, огнестойкая конструкция или декоративный элемент, мы рассматриваем чертежи как часть конечного продукта, а не как дополнительную опцию, чтобы монтаж на объекте проходил гладко.

Когда сроки сжаты, мы переводим ваш заказ в приоритетный режим, не жертвуя качеством. Это означает сверхурочную работу на линиях закалки и обработки, ускоренную закупку сырья для флоат-стекла у наших постоянных поставщиков и ежедневные отчеты о статусе заказа, чтобы вы всегда были в курсе ситуации.

Наша цифровая система планирования (ERP/MES) позволяет нам размещать срочные заказы между запланированными партиями с минимальными перебоями, а поскольку резка, обработка кромок, закалка, ламинирование и изоляция выполняются собственными силами, мы избегаем задержек, связанных с привлечением сторонних субподрядчиков. В случае значительного сокращения сроков выполнения заказа может взиматься небольшая дополнительная плата за ускоренное выполнение, но мы прозрачно уточняем это заранее. Для постоянных клиентов мы также предварительно резервируем мощности в пиковые сезоны, поэтому срочные заказы выполняются почти так же быстро, как и запланированные.

Мы подготавливаем полный комплект документов, готовый к экспорту, чтобы ваше таможенное оформление прошло гладко. Каждая партия включает в себя коммерческий счет-фактуру и упаковочный лист, коносамент, сертификат происхождения, сертификаты заводских испытаний стекла, а также копии наших сертификатов CE и ISO 9001. В случаях, когда этого требует рынок, мы также добавляем протоколы испытаний, ссылки на сертификаты 3C или декларации, относящиеся к конкретному продукту. Поскольку документация формируется параллельно с производством в нашей цифровой системе, подробные данные о количестве, размерах, кодах ТН ВЭД и стоимости точно соответствуют реальному грузу, что снижает риск таможенных запросов.

Для целей торгов и инспекции мы обеспечиваем полную отслеживаемость партий и можем предоставить дополнительные копии по запросу. Просто сообщите нам о конкретных потребностях в документации для вашего пункта назначения на этапе составления коммерческого предложения, и мы включим их в пакет документов.