Comment gérez-vous les problèmes de qualité ou les vitres endommagées à la livraison ?

Vos conceptions restent votre propriété. Pour chaque projet sur mesure, nous signons un accord de confidentialité avant l'échange des plans, et nous traitons vos plans d'atelier, spécifications, finitions et détails de projet avec la plus grande confidentialité. Ils ne sont jamais partagés avec des tiers ni réutilisés pour d'autres clients, et l'accès est limité à l'équipe projet qui en a besoin. Notre traitement étant réalisé en interne, les fichiers sensibles ne quittent pas notre environnement sécurisé, et nos systèmes numériques enregistrent les accès de chaque utilisateur.

Si vos règles d'approvisionnement exigent un format spécifique d'accord de confidentialité ou des clauses supplémentaires telles que la cession de propriété intellectuelle ou l'exclusivité régionale, nous les respecterons. La protection de la confidentialité de nos clients est essentielle pour un partenaire de fabrication de confiance, notamment pour les façades sur mesure et les aménagements intérieurs de marque.

Pour nous, le développement durable est une réalité concrète, pas un simple slogan. Nous favorisons la construction de bâtiments à haute performance énergétique en fournissant des vitrages à faible émissivité et isolants qui réduisent les besoins en chauffage et en climatisation. Nos gammes de vitrages coupe-feu et de sécurité prolongent la durée de vie des bâtiments. Au sein de notre usine, nous recyclons l'eau utilisée pour le meulage et le polissage, nous contrôlons notre consommation d'énergie grâce à nos systèmes numériques et nous éliminons les déchets de verre conformément à la réglementation environnementale locale.

En tant que transformateur spécialisé dans les technologies de pointe, nous évitons les coûts supplémentaires de transport et de retouche liés à la sous-traitance et à l'hétérogénéité des lots, réduisant ainsi l'empreinte carbone de chaque commande. Choisir un vitrage durable et performant auprès d'un fournisseur unique et responsable est un choix plus écologique : moins de casse, moins de remplacements, moins de déchets sur toute la durée de vie du bâtiment.

Nous garantissons la qualité de nos vitrages par une garantie écrite et transparente. Les vitrages isolants sont garantis 5 ans contre les défauts d'étanchéité et la formation de buée, tandis que les vitrages trempés, feuilletés et miroirs sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation. En cas de problème couvert par la garantie, nous en recherchons la cause, consultons les dossiers de chaque lot et le résolvons par un remplacement, une réparation ou un avoir, afin que votre projet ne soit pas compromis.

Notre service après-vente suit un processus défini et reste en contact étroit avec le client tout au long du processus. Grâce à la maîtrise de notre production en interne et à la traçabilité complète, les demandes de garantie sont traitées rapidement, souvent bien plus rapidement qu'avec les fournisseurs qui sous-traitent ce processus.

Nous nous approvisionnons exclusivement en verre flotté auprès de fabricants de premier plan, reconnus pour leur constance, tels que Xinyi et CSG. La qualité est donc garantie dès la source. Avant toute transformation, chaque lot entrant est inspecté visuellement afin de détecter la présence de bulles, de rayures, d'inclusions et de variations de couleur. Nous vérifions également le numéro de lot et le certificat de l'usine pour confirmer que la composition chimique est conforme à nos spécifications.

Les feuilles suspectes ou hors tolérance sont rejetées dès la réception et ne sont jamais utilisées en production. Ce contrôle à réception constitue le premier niveau de notre système de contrôle qualité à trois niveaux, conforme à la norme ISO 9001. Il alimente directement le système de traçabilité MES, permettant ainsi de relier chaque unité finie à son lot de matières premières. Combiné aux contrôles en cours de production et au contrôle final, ce système garantit l'uniformité de la couleur, de la planéité et de la résistance pour l'ensemble d'un conteneur ou pour plusieurs conteneurs dans le cadre d'un projet en plusieurs phases.

Oui. Notre équipe d'ingénieurs conçoit chaque spécification afin de répondre aux normes auxquelles votre projet doit se conformer, et nous possédons les certifications nécessaires pour le prouver. Comme indiqué sur notre site officiel, tous nos produits sont strictement conformes à la réglementation britannique en matière de construction et aux normes européennes EN. De plus, nous sommes certifiés ISO 9001:2015, CE (EN 12150) et conformes aux normes nationales chinoises 3C pour l'ensemble de notre gamme.

Pour les normes nord-américaines et européennes, nos produits phares sont conformes aux normes ASTM C1036 (verre plat), ASTM C1048 (verre traité thermiquement) et EN 12600 (essais de résistance aux chocs). Le verre trempé thermiquement est conforme à la norme EN 12150 et le verre feuilleté à la norme EN 14449, dans le cadre de notre marquage CE. Nous conservons les données d'essais de référence et pouvons fournir, sur demande, des rapports d'essais complets réalisés par un organisme tiers ainsi que les certificats nécessaires à l'obtention des permis de construire et aux inspections de chantier.

Comme l'ensemble du processus est réalisé en interne et suivi numériquement, nous pouvons ajuster les paramètres d'épaisseur, d'intercalaire, de remplissage à l'argon et de revêtement afin qu'un même produit réponde à différentes exigences réglementaires. Communiquez-nous votre code local au plus tôt et nous validerons les spécifications adéquates avant l'échantillonnage, évitant ainsi des retouches ultérieures.