Quels documents sont fournis avec chaque envoi pour le dédouanement ?

Bien que nous soyons le fabricant, notre assistance ne s'arrête pas à la sortie de l'usine. Nous fournissons des guides d'installation clairs et des conseils techniques adaptés à chaque produit : manipulation, stockage, vitrage et étanchéité, afin que vos installateurs respectent les meilleures pratiques. Pour les projets importants ou complexes, nous proposons une assistance vidéo à distance pendant l'installation et, si nécessaire, nous coordonnons le travail avec nos partenaires locaux de confiance sur site.

Notre équipe technique reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la résistance au vent, les fixations et la compatibilité avec votre système d'encadrement, en s'appuyant sur les mêmes plans et calculs que ceux utilisés en production. L'objectif est simple : que le vitrage, qui quitte nos ateliers en parfait état, arrive et fonctionne exactement comme prévu, sans aucune incertitude pour vos installateurs.

Vous saurez toujours où en est votre commande. Chaque client bénéficie d'un chef de projet dédié, son interlocuteur unique, joignable par e-mail et messagerie instantanée. Dès le lancement, nous établissons un planning de production, puis nous envoyons des rapports d'avancement bimensuels avec photos, illustrant la découpe, le traitement thermique et l'assemblage.

Avant le paiement du solde final, nous effectuons une inspection avant expédition (PSI) et vous transmettons le rapport illustré afin que vous puissiez le valider à distance. Pour les commandes urgentes, nous passons à des mises à jour quotidiennes. Ce rythme s'inscrit dans notre processus transfrontalier en 14 étapes, géré par des spécialistes cumulant 6 à 12 ans d'expérience. Il s'appuie sur des données MES en temps réel, garantissant ainsi que les mises à jour que vous recevez reflètent l'état réel de la ligne, et non des estimations.

Demander un échantillon est simple et sans risque. Indiquez-nous le type de produit souhaité (trempé, isolé, feuilleté, à faible émissivité, à frittage céramique, dépoli à l'acide, peint, miroir ou parmi nos plus de 1 000 variétés) et nous vous enverrons gratuitement un échantillon standard de 30 x 30 cm ; seuls les frais de livraison sont à votre charge. Pour les échantillons plus grands ou entièrement personnalisés, nous pouvons appliquer une participation aux frais, qui vous sera intégralement remboursée lors de votre commande en gros.

Les échantillons sont découpés et finis sur les mêmes lignes que la production. Ainsi, la couleur, le revêtement et la qualité des bords que vous voyez correspondent exactement à ce que vous obtiendrez à grande échelle. Nous vous recommandons de confirmer au préalable l'épaisseur, la taille et le revêtement afin que l'échantillon corresponde parfaitement à vos spécifications. Si vous êtes encore en train de finaliser la conception, notre équipe pourra vous conseiller sur l'option standard la plus adaptée.

La constance de la couleur est primordiale pour les grandes façades ; nous la maîtrisons donc scientifiquement. Pour chaque lot de verre décoratif, teinté, peint ou à frittage céramique, nous mesurons la couleur au spectrophotomètre en fonction des valeurs L*a*b* et maintenons l’écart en dessous de ΔE < 1,5. Pour y parvenir, nous disposons d’un stock contrôlé de verre brut et de recettes standardisées de revêtement ou de cuisson, afin que la même formule donne un résultat identique à chaque production.

Nos dossiers de lots numériques associent chaque lot de couleur à ses paramètres de fabrication, ce qui nous permet de le reproduire à l'identique pour les réassorts ou les phases ultérieures de votre projet. Si votre design spécifie une couleur de marque (par exemple, RAL), nous la traçons et la bloquons avant la production en série et vous fournissons un rapport colorimétrique avec l'expédition pour vérification.

Nous privilégions la qualité et agissons rapidement en cas de problème. À réception, veuillez nous envoyer un rapport détaillé accompagné de photos sous 7 jours afin que nous puissions ouvrir un dossier pendant que les preuves sont encore fraîches. Notre équipe après-vente analysera ensuite la cause du problème en consultant les dossiers de lots, les registres de production et les détails d'emballage, et vous proposera une solution : une réduction, un remplacement ou une réparation, choisie de manière à respecter vos délais.

En cas de dommages survenus pendant le transport, nous collaborons avec l'assurance maritime et l'expert du transporteur. Grâce à la traçabilité de chaque commande, de son lot de matières premières à son lot de transformation, nous pouvons généralement identifier rapidement la cause du problème et éviter qu'il ne se reproduise lors des expéditions suivantes. Nous restons en contact étroit avec vous tout au long du processus afin que la solution soit mise en œuvre avant que cela ne représente un risque pour le planning.

Vos conceptions restent votre propriété. Pour chaque projet sur mesure, nous signons un accord de confidentialité avant l'échange des plans, et nous traitons vos plans d'atelier, spécifications, finitions et détails de projet avec la plus grande confidentialité. Ils ne sont jamais partagés avec des tiers ni réutilisés pour d'autres clients, et l'accès est limité à l'équipe projet qui en a besoin. Notre traitement étant réalisé en interne, les fichiers sensibles ne quittent pas notre environnement sécurisé, et nos systèmes numériques enregistrent les accès de chaque utilisateur.

Si vos règles d'approvisionnement exigent un format spécifique d'accord de confidentialité ou des clauses supplémentaires telles que la cession de propriété intellectuelle ou l'exclusivité régionale, nous les respecterons. La protection de la confidentialité de nos clients est essentielle pour un partenaire de fabrication de confiance, notamment pour les façades sur mesure et les aménagements intérieurs de marque.